Para solicitar o reembolso, entre em contato pelo e-mail [email protected] caso a licença enviada não tenha sido utilizada ou resgatada, informando:
Número do pedido;
CPF do titular da compra;
E-mail cadastrado na loja.
O prazo para desistir da compra é de até 07 dias corridos, a contar do recebimento, conforme o artigo 49 da Lei do E-Commerce.
O reembolso será efetuado na forma de pagamento pix. O cancelamento é processado em até 7 dias úteis após a confirmação do estorno em resposta ao e-mail (Até um dia útil).
Pix: Pode ser recebido em até 24 horas após o reembolso (máximo de 8 dias úteis).
Observações Adicionais
Exceções pós-resgate: Após o resgate do conteúdo digital, consideramos a transação finalizada. No entanto, reservamo-nos o direito de analisar e, se pertinente, oferecer trocas ou reembolsos em casos excepcionais, tais como divergência significativa com o produto adquirido ou impossibilidade de acesso ao conteúdo devido a falhas técnicas graves.
Resgate da licença: Antes do resgate, é importante conhecer todos os nossos termos e condições do site, para resgatar basta acessar a loja oficial do seu console com a licença enviada e efetuar o download e ativação do conteudo adquirido. Caso identifique discrepâncias ou problemas, entre em contato imediatamente para solucionar a questão.
Suporte técnico: Para problemas técnicos antes e após o resgate, nossa equipe de suporte está à disposição para auxiliar. Entre em contato pelo e-mail [email protected] para obter assistência especializada.
Estamos comprometidos em assegurar que cada transação na Level Up Games seja satisfatória e que nossos clientes tenham confiança na qualidade e integridade de nossos produtos digitais. Antes de comprar, recomendamos a leitura de todas as informações disponíveis sobre o produto para garantir uma escolha consciente e satisfatória.
